【テンプレート付き】初めての「カスタマージャーニーマップ」基本と作る４つの手順
ミエルカチャンネル
ポータルサイトとはサイト紹介サイトでどんなコンテンツがあるのか
ポータルサイトとはインターネットにおける入り口のような存在で、一言でいえばサイト紹介サイトと説明できます。
現在のインターネットは、検索エンジンにアクセスしてキーワードで検索したり、SNSなどの投稿からリンクを辿って特定のページを開くといったアクセス方法が主流です。
ポータルサイトとはSNSがまだなかった時代に誕生したもので、例えばカテゴリ別にサイトを分類して紹介したり、リンクの掲載が行われていました。
リンクには、サイトの名前やどんなコンテンツを掲載しているかといった簡単な紹介が添えられており、クリックに応じてアップさせるカウンターが設置されているケースもありました。
ポータルサイトと一口にいっても、スタイルや掲載内容は様々でしたが、ウェブディレクトリと呼ばれる構造化されたリンクだったり、ニュースや辞書など様々です。
検索エンジンが顔のGoogleもかつてはポータルサイトだったといえますし、Yahooもポータルサイトとしての性格が強かったといえます。
今でこそ提供するサービスが多角化しており、単なるポータルサイトの括りでは説明できなくなっています。
現在ポータルサイトといえば、地域コミュニティーにおける地域別のコミュニケーションを提供する、プラットフォームを挙げることができます。
価値観が多様化する現代においても、同じ地域の人や同じ趣味を持つ人、同じ悩みを抱える人を求める傾向があります。
つまり、今のポータルサイトはそうした人達を繋げる存在、あるいは受け皿として機能しているといえるでしょう。
ポータルサイトの概念が一般的で通用していたのは、インターネットが大きな球体のようなイメージで、外から入って情報を手に入れる感覚があったからだと思われます。
インターネットが生活に溶け込みその一部となっている現在は、入り口にあたる存在がないので、ポータルサイトもまた存在感が薄まっています。
とはいえ、インターネットの初心者にYahooのようなサイトを紹介したり、使い方を説明するのは健在ですから、そういう意味では今もポータルサイトとして機能するサイトは健在です。
【テンプレート付き】初めての「カスタマージャーニーマップ」基本と作る４つの手順
【無料ダウンロード】カスタマージャーニーマップテンプレート
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カスタマージャーニーマップとは、顧客が製品・サービスと出会い、そこから購入・契約に至るまでの道筋を可視化することです。基本的にカスタマージャーニーマップは作ることが目的ではなく、定期的に更新しながら活用するアイテムです。
この動画では、マップを作る目的や得られる効果、作る手順を分かりやすく解説します。
カスタマージャーニーって何？概念と基本を5分で理解する
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▼目次▼
0:00 オープニング
0:07 カスタマージャーニーマップとは
1:07 カスタマージャーニーは不可欠？
1:56 STEP①ペルソナの設定
3:55 ペルソナを決める際は複数アイデアを参考にすべき？
4:28 STEP②フェーズの定義
6:12 STEP③フェーズごとに顧客の行動心理を書く
6:56 STEP④施策を書き込む
8:01 マップを作ったものの、適正か自信がないときは？
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■出演者情報
〇白砂 ゆき子（しらすな ゆきこ）
株式会社Faber Company シニアコンサルタント
映像コンテンツプロバイダー・化粧品メーカーでのマーケティング担当（主にSEO、CRM）を経て2014年Faber Companyに入社。20社以上のオウンドメディア・コンテンツの企画・戦略設計を行った経験を持つコンテンツマーケティング専門家。検索クエリなどのデータからユーザーの意図を読み取り、クライアント企業のサービスへと繋げるコンテンツ企画を得意とする。
▼その他ご相談、お問合せ
mieruca-channel@fabercompany.co.jp
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ヒートマップのノウハウ→https://mieru-ca.com/heatmap/what-is-heatmap/
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